Contact

Wij weten als geen ander hoe belangrijk goed drukwerk voor je is en we doen er alles aan om dit te realiseren. Drukken blijft mensenwerk en is een proces met veel stappen, dus er helaas toch iets zijn misgegaan, laat het ons dan weten. Wij gaan voor 100% tevredenheid en helpen je graag wanneer dit niet het geval is. Samen met jou gaan we opzoek naar de beste oplossing.

Mail een foto van het drukwerk naar klantenservice@drukwerkmax.nl, samen met je contactgegevens. Vermeld hierbij ook het ordernummer en de klacht.

Procedure

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en / of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:
klantenservice@drukwerkmax.nl
Onze medewerkers van de afdeling Klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden; mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de Afdeling Bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

DrukwerkMAX hanteert voor zakelijke klanten de leveringsvoorwaarden voor de grafische industrie. Daarnaast hanteren we voor onze particuliere klanten de consumentenvoorwaarden. Beiden kun je hier terugvinden.